行长致欢迎词

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各位亲爱的伙伴：
　　你好！

　　欢迎你加入哈尔滨市商业银行并将其作为你的事业。我行成立于1997年，是经中国人民银行批准的地方性股份制商业银行。几年来，我行在地方政府和银行业监管部门的正确领导和大力支持下，不断发展壮大。其之所以如此成功，不只因其始终坚持一流的发展策略，更因为拥有你们--创造这一切的工作伙伴。其实埋藏在人们内心或深或浅的地方，都有着对于事业或者家庭的追求。但是现实磨折却让这些追求或者黯然失色，或者消失殆尽。因此，改变人们对于生活的被动想法，激发人们内心的潜能就成为我行的首要任务。正如许多商行员工感受到的那样，“来商行之前觉得生活缺乏目标，是商行给了我们激情，是商行让我们感受到了生活的乐趣，原来人生可以这么活着。倒不是真的挣了多少钱，而是我们看到了自己明显进步。”我行的竞争对手可以抄袭我们的秘密，却永远无法抄袭我们员工对商行事业的自豪和热情。
　　哈尔滨商业银行这个团队的所有成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，愿你和所有的伙伴一起与行共同发展。

   目   录

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　　　　　　　　 P1  刊首寄语

　　　　P1.1 欢迎加入商行大家族………………………………………………………4

　　　　P1.2 了解我们……………………………………………………………………5

P2  从学校到职场---新员工心态培养

　　　　P2.1 新职场五大暗礁……………………………………………………………11

　　　　P2.2 避开暗礁-新员工必备心态…………………………………………………16

　　　　P2.3 成功人士的法宝……………………………………………………………18

　　　　P3.1 态度创造奇迹………………………………………………………………19

　　　　P3.2 像行长一样思考……………………………………………………………22

　　　　P3.3 培养团队精神………………………………………………………………22

　　　　P3.4 完善人际关系……………………………………………………………

　　　　P3.5 职业生涯指导………………………………………………………………

　　　　P3.6 员工培训细则………………………………………………………………

　　　　P4.1 劳动合同管理………………………………………………………………23

　　　　P4.2 员工示范导励管理…………………………………………………………23

　　　　P4.3 时间管理……………………………………………………………………24

　　　　P4.4 绩效管理……………………………………………………………………

　　　　P4.5 薪酬管理……………………………………………………………………30

　　　　P4.6 福利管理……………………………………………………………………31

　　　　　　　　 P5 打造商行形象

　　　　P5.1 职业形象……………………………………………………………………32

　　　　P5.2 职业礼仪……………………………………………………………………36

P1 刊首寄语

   P1.1 欢迎加入哈尔滨商业银行行列

　　欢迎你加入哈尔滨商业银行大家庭，愿哈商行的工作成为你事业新的起点。

　　这是你的手册，也是我们哈商行对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在哈尔滨商业银行充分发挥自己的才能。

　　政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像哈商行这样的企业，政策有助于我们卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让，有效，诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。

你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询我们人力资源部主管，他们会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你运用我们的开门政策（OPEN—DOOR POLICY），寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在哈尔滨商业银行心情愉快，一切顺利！

哈尔滨市商业银行人力资源部

二零零五年五月八日

P1.2 了解我们

　　商行的性质是什么？商行的具体情况是怎样的？作为即将加入商行的职场新人，如果你从来没有想过这样的问题，这意味着你很有可能在事业上一事无成。对你即将工作的企业没有正确的认识，会使你怀疑工作的价值，怀疑企业存在的价值。因此，让我们首先走进商行，认识商行。

　　哈尔滨市商业银行成立于1997年2月，是经中国人民银行批准的地方性股份制商业银行。现在哈尔滨市区（县）内有20家管辖行，下辖118个营业网点，是哈市金融系统中支行牌照最多的银行。2004年12月22日，经中国银监会批准，哈尔滨市商业银行双鸭山分行挂牌成立，成为全国首家在异地设立分支机构的城市商业银行。截至2004年末，资产总额达到238亿元，各项存款余额198亿元，各项贷款余额137亿元，资本充足率和不良贷款率均达到监管部门要求。自2000年以来，哈商行连续五年盈利，累计实现利润7亿元，为进一步发展创造了良好条件。

　　几年来，我行在地方政府和银行业监管部门的正确领导和大力支持下，边规范、边发展，稳健经营，规范发展，不断发展壮大。在2004年度全国城市商业银行中，排名靠前。存贷款增长幅度在全省金融系统中始终保持前列，人均利润、利润总额排名居前。在东北地区18个城市商业银行中已排名第一，现已成为我省金融系统中发展速度快、经济效益好、业务种类全、管理先进的一家现代化商业银行。我行始终将支持地方建设作为己任，先后开展“六大合作”，即银企、银政、银校、银证、银保、银区合作；“三个结合”，即金融与科技、金融与财政、金融与外贸相结合。支持了新中新电子、九洲电器等一大批中小企业和民营企业的发展。几年来，支持我省财源建设投放贷款3.5亿元，支持市政建设投放贷款11.3亿元，支持北药开发投放贷款16亿元，支持我省外贸粮食出品投放贷款4.4亿元。

　　我行个人业务发展迅速。我行现已开办了个人住房按揭贷款、个人二手房贷款、汽车消费贷款、个人住房抵押贷款、个人信用贷款、个人出国留学贷款、个人工资保证贷款及下岗失业人员小额担保贷款等多个品种。独立开发的丁香卡已加入银联组织，实现了港澳通。中间业务发展迅速，开通电话银行，成立了个人财富中心，推出“旭日理财”等十余种理财产品，开办代收电费、电话费、移动手机话费、联通手机话费、小灵通话费、有线电视费、燃气费等，是我市代收费业务最全的银行。我行债券业务成为新的利润增长点。近年来，我行在债券投资运营方面取得了令人瞩目的业绩，继创立债券“滚动投资”理念后，又创立了“哈邦德”工作室，取得了债券市场的结算代理资格，在全国债券市场上引起波澜。我行是省内第一家票据贴现市场。我行是东北地区第一家开办国际业务的城市商业银行。2002年底，成为中国外汇交易中心成员，2003年3月正式加入SWIFT国际组织，成为SWIFT在中国的第55家会员行，是东三省第一家SWIFT国际组织的会员行并开展了外汇储蓄业务，结束了我行不能办理个人外汇业务的历史
　　几年来，我行紧紧围绕“再造商行”的发展战略，坚持“存款立行，科技兴行”的发展方针，坚持“立足地方，立足中小，立足市民”的市场定位和“稳健经营，规范发展”的策略，紧紧抓住营销这条主线，使各项工作得到全面发展。目前，全体员工正在努力把我行办成经营效益良好、内部发展健康、发展速度较快，在东北地区及至全国城市商业银行中居上的精品银行。
　　现在你了解了商行的基本情况，相信你可以很快的调整好心态，和商行融为一体。当我们进入商行，开始工作时，就该问自己第二个问题了：我在商行组织架构中的位置是什么？

　　作为新人，你是否有这样的状况发生？

1         不清楚自己在公司整体工作中所处的位置及扮演的角色

2         不知道自己的工作范围

3         不知道自己负有那些责任，具有哪些权限

4         不知道工作上接受谁的命令

5         不知道和自己工作最有关联的部门和联系人

6         不知道自己工作好坏的基准是如何确定的

如果上面提到的状况有一项你的答案是yes，那么以下的内容你要特别留意了，要想回答上面的问题，就是要明确公司的管理团队，或是组织架构。

　哈尔滨市商业银行在组织管理上有自己的结构。作为我们的一员你有权力了解它的内容，但你不可以将我们的结构告诉非商行系统的人员、团体、组织及机构。组织结构是一个管理的系统，它是哈商行经营思想的一种保证，为了适应日益变化的经营环境加上商行自身的发展、壮大，商行的组织结构也会变化，一旦变化，公司会不定期地通过书面的方式公告于众。对于这一点你应该有思想准备，并且经常明白自己的工作位置、自己的主管和下级、有关的部门及你的同事。这对你的工作、协调、计划或是发展都是有益的。

我们的管理团队......

职位级别

我们员工的管理层次、员工职级及职级称谓实行统一规范制度

高级管理层——总行：行长、副行长、行长助理。

经营管理层——总行部门：总经理、副总经理、总经理助理；管辖行：行长、副行长、行长助理。

基础管理层——总行部门：协理、襄理；管辖行部门：经理、副经理，经营行：行长、副行长，储蓄所：主任、副主任。

标准职员层——总行部门：主管、主办；管辖行：督导、指导、辅导、执事、见习。

我行直属单位和部门直属单位员工管理层次与职级的设置参照办理。工作的职级是由商行根据承担工作的责任和商行系统的平衡面而做出的。在聘用你时你的主管会告诉你的职级。当你被提升，你的级别也会相应变化。你的职级表明着你在商行所承担的责任和义务。
责任

 当你进入商行后，你必须清楚的了解你的工作内容。你可以通过两个渠道来了解：第一是职务表。第二是请教你的主管，让他口头传述，当他口头传述时，要注意用笔记录下具体内容。

义务

　　百分之百的去完成你的责任，就是你的义务。作为新人，工作开始前要告诉主管你的工作设想，工作进行时要遵守商行的规范，对于权限以外的事情要积极请示，工作完成后，要及时向主管汇报，这些小细节，都是新员工在工作中应尽的义务。

  小提示：

不管是职务表，还是主管的口头描述，都不代表是你工作内容的全部，要随时注意自己对职务的看法和主管保持一致。

　了解了商行的框架及组织结构，下面一步就是要找到工作中的前后手了。在工作中，没有人可以说他不需要任何协助就能做好工作。同事之间、部门之间都有需要写作的时候。这时，我们就要搞清楚前手和后手了，我们所说的前手是指在工作中，需要得到你的帮助或协助的人；而后手是指在工作中协助你、帮助你解决问题的人。例如：假设你是商行营业部的员工，那么你的前手就是客户，他们需要通过你的工作解决他们的问题而你的后手则是相关的其他部门，如果客户有相关的储蓄问题你难以解决，可以将有关信息交给个人金融部来处理，而这个部门就成为你的后手。找到你的前后手，意味着你将从更广泛的角度来评估自己的工作，也将更容易把握住工作的重点。

 家族理念

　　我们商行的家族理念简要来说包括以下几点：

　新员工进入商行后，要想在事业上取得成功，就应该在短时间内适应企业文化，在大脑上贴上商行的标签。虽然不同企业有不同的文化，但是有一个关键的内容是一样的，那就是你已成为企业的主人。

　在商行这个大家庭中工作、学习，将改变你们对于生活的消极看法并赋予你们以生活的信心和朝气，这里将给你们一个施展的舞台和未来的梦想，这里的人友好热情而给员工以家的感觉，而所有这些都是金钱所不能够做到的。很自然地，你们将逐渐认同商行并且极力维护你们与组织之间的关系。正是商行企业文化的融合力促使你们将自己看作是组织的有机组成部分，处处以商行人自居，并为之感到骄傲。

　作为新员工的你，通过这一章的讲解，你对商行及自己的定位已经有一个初步的了解了么？如果你的回答是yes,那就赶紧行动吧，商行正在等待着你添砖加瓦！

P2 从学校到商行—新员工心态培养

 从学校到商行，成为我行的一名员工，你一定经历了严格的招聘程序，我们这个大家庭在选择自己的家庭成员时，采取的是公开招聘的方式，我们招募各级员工都是以品德、学识、能力、经验、身体状况是否适合岗位和职务需要为原则来进行的。我行对外人员招聘、录用工作的全过程由人力资源部负责组织实施，首先收集整理应聘材料，经资格初审后，按4：1的比例向合格者发出通知书，组织统一考试或能力测试；其次根据考试或测试结果，按2：1的比例确定面试人员名单，经分管（协管）副行长、行长审定后发出面试通知书；然后负责组成对外人员招聘面试专家组，组织面试并确定录用人员建议名单。在你被录用后，我行将按照公平、公正的原则与你签订符合国家有关法律的劳动合同，劳动合同是双方相互的约定，是我行与员工确立劳动关系，明确双方权利和义务的书面协议，一般一式两份，员工本人、我行人力资源部各一份。最后一步就是负责组织对“过五关、斩六将”的你进行岗前培训后，送交岗位试用；从学校走到商行，也许只是一纸合同的距离。但是从跨进商行的那一刻起，新的人生体验等待着你来填充。初涉职场的日子，你的天空是阳光灿烂还是彤云密布？没有人能帮助你进行天气预测，天晴亦或下雨，由你的心态决定。

P2.1 新职场五大暗礁

　　如果你有以下症状就要小心了，这些暗礁稍不留意就会划破你自信的船，让你在职场的大海中沉没。

1         “整整一上午，他们各自做自己的事情，没有人注意到我的存在”            ——孤独

2         “千万不要出差错啊，否则我就得不到主管的信任了，同事也看不起我了”    ——紧张

3     “主管真是太苛刻了，他难道忘记了我才毕业？我是新人啊”                 ——希求宽容

4     “他不就会拍马屁么？我就没看出她什么地方做得比我好。”                 ——嫉妒

5     “我是大学毕业生，怎么能让我做送文件，买饭这样的杂事？太小看我了。”   ——眼高手低

暗礁一 孤独  

　　孤独是新员工常见的心态。从熟悉的环境到陌生的环境，任何人都会或多或少的产生孤独感。这并不是什么了不起的事情，可是，若不能及时将这种消极情绪从工作中排出，就会严重影响工作。

摆脱孤独的实战技巧

　早晨面带微笑，大声的向你遇到的每一位同事问好。没有人愿意和缺乏笑容的人来往。请相信，很快他们就会认为你是一个热情开朗的人，你的笑容、友善和你自信的问好会为你增加人气。

  　遇到不懂的事情主动请教同事。你是否有这样的感觉，当别人向你求助时，会使你感到自己很重要？作为新员工，你周围的同事也会体谅你的处境，他们会很友善的回答你提出的问题，同时这种被重视，被需要的感觉也会让他们对你分外关注。不久你就会发现，你在他们眼中不再陌生，他们的关照也会让你备感温暖。

  　帮助同事作你力所能及的事。当同事工作繁忙时，不妨帮他们倒一杯水，泡一杯茶，你的善意会让同事们感觉到你是一个体贴、善意的人。你会发现，他们开始注意你，并主动和你攀谈。

暗礁二 紧张

  　你是否感觉到自己好像突然变笨了？你是否觉得自己在工作中犯下了致命的错误？或者觉得你永远都不可能完成手头的工作？如果是，小心了！紧张这块暗礁已经悄悄缠上了你！许多新员工都是从学校一步跨入社会，这之间的落差是很大的。许多人在学生时期朝气蓬勃、意气风发，是学校里令人瞩目的明星人物。迈入商行后，面对的都是比自己更有经验，更有能力，似乎各方面都要比自己强很多的人，原来的优越感会在瞬间一扫而空，往往感觉在办公室里自己象个可有可无的配角，于是突然之间变得畏手畏脚，对工作也变得畏惧起来。对新员工来说，担心错误会给商行管理层及同事留下不好的印象了，担心因此被批评或是炒鱿鱼了，等等，于是，工作变得小心翼翼，一旦出错就如惊弓之鸟，担心这是个“致命的错误”。错误，真有这么可怕么？让我们看看下面这个故事。

               欢迎犯错的上司

   一家发展迅速的电脑公司的总裁在他的新员工上班的第一天，都会对他们说这样一句话：