| 哈尔滨市商业银行 |
| 经营管理层素能专题培训之 |
| 支行行长专题培训 |
| 反
馈
报
告 |
| 人力资源部 |
| 二〇〇六年八月十四日 |
一、培训背景
根据我行《二OO六年度员工培训计划》的总体要求，为配合我行顺利实现战略转型，引进国外金融界的先进管理理论与实用营销、理财经验，构建管理与执行力框架，为我行开展的营销会战提供有益的理论与技术支持，针对营销、风险管理、理财规划与提升执行力等专业领域，人力资源部举办了首期“哈尔滨市商业银行支行行长专题培训班”。
二、基本情况与效果
2006年7月27日至7月30日，首期“哈尔滨市商业银行支行行长专题培训班”在总行会议中心举行。来自18个管辖行、双鸭山分行、营业部、政融支行、中小企业贷款专业支行与利达支行等单位的23位支行行长参加了为期四天的专题培训，另有112人次旁听了培训内容。
本次专题培训班的课程是针对我行的战略转型、营销会战等实际情况而量身定做的，具有较强的专业性与实战性，分为银行操作风险与信贷流程中的操作风险管理、零售银行销售服务技巧、金融产品营销与技巧、提升领导力等四个模块，并配备了资深培训师主讲。我们力图通过整套课程的学习，使参加培训的支行行长了解和掌握银行面临的操作风险；学习外资银行的理财业务和客户服务管理的成功经验；了解理财规划与银行财富管理业务；掌握作为一个营销团队的领导者，如何根据目标市场制定完善的营销组合战略并根据团队成员的各自优势、特点进行角色分配，进一步扩大营销成果；精通作为金融机构领导者的领导力与执行力框架，加速与国际惯例、标准的契合，切实提高经营管理层员工在日常业务工作中的管理水准与专业理论水平。参训学员普遍反映，本次培训课程具有很强的针对性，对实际工作，特别是针对营销、风险管理、理财规划与领导力等专业领域的培训，对实际工作有较强的指导与实践意义，达到了事半功倍的效果。
同时，在培训中，我行受训学员丰富的实际工作经验、良好的学习能力也得到了三位培训师的一致认同与赞许。
现将培训效果调查分析评估反馈报告提交给各位领导，希望本报告书能够为此次培训做一个相对完整的总结，同时为各单位进行延伸培训提供有益的参考。同时，我们也希望能够得到您对于培训工作的需求与建议，协助我们开发、规划新的培训课程，以便我们为全行员工提供更多、更好的培训服务。
三、以下调查统计结果说明了此次培训所取得的回报：
※ 本次培训学员整体满意度为95.5%；
※ 每一个模块的课程都有超过50%以上学员认为受益最大；
※ 97%的学员认为此次培训对自身的工作有很大帮助或有些帮助；
※ 100的学员认为课程内容应继续深入；
※ 87.9%的学员对培训师的评价为非常好与还不错；
※ 95%的学员表示，将来有类似的培训，还会参加；
※ 82%的学员对施宗靖教授的课程最满意。
另外，参训学员还通过培训总结出了以下成果：
※ 9条能够借鉴到本行今后培训工作中的内容；
※ 31条对今后培训内容和形式的建议；
※ 7条对本次培训课程设计的意见与建议。
四、学员对下一次支行长培训班课程设计的建议
1、投资银行业务
2、管理课程
3、拓展训练
4、思维观念更新及应变能力、技巧
5、国际先进营销理念与我国金融实践相结合的先进案例
6、理论与实践相结合的内容、银行产品及财务设计
7、大风险管理控制、领导力与管理
8、营销类、管理类、领导力类、策划类、理财类等
9、团队建设
10、领导艺术
11、地区行业动态
五、本次培训中存在的不足与需改进方面
1、个别课题较大，短时间内不容易讲透，应相应增加课时；
2、由于时间限制，个别课程的案例训练与理论讲授结合得不是十分紧凑。
感谢您的支持与关注，您的意见与建议对于改进我们的培训工作极为重要，我们将在今后的工作中加以改进与调整，期望继续得到您的支持和建议！
--- 人力资源部
