| 哈尔滨市商业银行 |
| 员工培训职业训练之 |
| 中小企业信贷 |
| 反
馈
报
告 |
| 人力资源部 |
| 二〇〇六年六月十日 |
按照《2006年度员工培训计划》的总体安排，5月30日至6月3日，我部与上海国际银行金融学院联合举办了“中小企业信贷专题培训班”。来自各管辖行、营业部、双鸭山分行分管信贷工作的经营管理层员工、市场营销部基础管理层员工及总行相关部门的业务骨干，共48人参加了为期5天的专题培训，另有35名员工以旁听形式参加了培训。
现将培训效果调查分析评估反馈报告提交给各单位及参训学员，希望本报告书能对此次培训做一个较完整的总结，为各单位进行延伸培训提供有益的参考。同时，我们也希望能得到各单位关于培训方面的需求与建议，协助我们开发、规划新的培训课程，以便更好的为贵单位与您提供更多的培训服务。
一、本次培训的投资回报
与上海国际银行金融学院联合举办此次专题培训班，是我们努力构建具有哈商行特色的全员、全方位、全过程的“三全式”小额信贷培训体系的一个重要环节。此次培训的外籍专家Karin
Derflingergn博士及资深银行专家高钧先生都是有着丰富的中小企业信贷工作与培训经验的国际知名专家。在培训中，两位专家为受训学员进行了中小企业信贷政策、
信贷评分卡模型、 风险识别和风险预警管理、 行业分析方法与风险管理、贷后管理、风险定价与激励机制等方面内容的培训与讲座，并辅以大量的案例练习。参训学员与培训师进行了热烈的互动与交流，使工作实际与理论知识有效融合，受训学员普遍感到受益匪浅。同时，我行受训学员丰富的实际工作经验和良好的学习能力也得到了两位专家的一致认同与赞许。通过此次培训发现的我行在中小企业信贷管理与操作方面存在的问题，得到了相关业务主管部门的高度重视与关注。
承办培训的上海国际银行金融学院（SIBFI），一直以来致力于提供国际一流水准的教育和培训，组织追踪国际金融领域最新发展动态，促进中国与国际金融业开展多途径、多层次的交流与合作。外籍专家Karin
Derflinger女士是我行培训史上聘请的第一位外籍专家，这意味着我行的员工培训工作在向国际化发展的道路上又迈进了一步。
以下调查统计结果说明了此次培训所获得的显著回报：
※ 本次培训学员整体满意度为100%；
※ 100%的学员认为此次培训的课程内容为非常好与还不错；
※ 85%的学员认为此次培训对自身非常有意义；
※ 88%的学员认为本次训练课程理论与实务并重，内容安排极恰当；
※ 100%的学员对培训师的评价为非常好与还不错。
※ 100%的学员表示，将来有类似的培训，还会参加。
另外，参训学员还通过培训总结出了以下成果：
※ 25条能够借鉴到本行中小企业信贷管理工作中的建议；
※ 100条对今后培训内容和形式的建议；
※ 12条对本次培训的感悟。
二、学员希望今后的培训形式与培训内容
1、举出我行信贷中较有代表性的贷前调查、贷后管理、不良资产清收的成功案例，全行学习推广。
2、对企业财务情况分析和经营情况分析的具体操作（因为新来的大学生较多，实践经验少）。
3、注重实际操作方面的可操作性，在风险可控的情况下，减少运作成本，希望今后类似有针对性的，可操作性的培训力度再加大，为商行创造更大效益。
4对国内外成型的中小企业信贷案例多进行相关信息收集、剖析和经验交流。
5、结合哈市中小企业的规模及现状，有针对性地加强中小企业信贷培训。可以借鉴一些先进商业银行的经验， 采取条块结合的办法分别进行培训。
6、加强信贷人员的实战技能培训，如风险控制手段、行业分析等。
7、应更注重实际操作能力的提高，例如，贷前调查，贷后管理的实际操作，以加大对工作的指导力度。
8、国内先进银行关于中小企业贷款流程、贷后管理方面的培训。
三、本次培训中存在的不足与须改进方面
1、本次培训时间较长，部分学员没有很好处理好工作与学习的关系。
2、案例选择可借鉴性不高，总结提炼深度不够，实际操作指引不强；
3、无论是管理层面还是操作层面，由于一些局限，在授课过程中个案剖析深度不够，需要再进一步深化。
四、学员感言
学员一：
从观念上有一个突破，对中小企业有一个全新的认识，对我行的中小企业信贷工作放在一个战略高度去认识。
学员二：
此次人力资源部组织的小企业信贷专题培训非常好，不仅使我们拓宽了视野，而且还增长了我们在中小企业信贷评估、防范风险方面的相关知识。盼望今后能多组织此类培训，另外在形式方面应有不同的类型。
学员三：
建议将此种互动模式引入我行的工作会议，有一定的小组讨论和竞争意味，有利于更好地沟通和归集建议。
学员四：
提高了对中小企业的认识程度，掌握了对中小企业的信贷分析、风险定价、风险控制等技术手段，对今后的工作有着重要的指导意义。
学员五：
希望将信贷评分卡运用到我行实际工作中。
本次培训在取得良好效果的同时，也反映出了我行中小企业信贷工作中的一些问题，我们将进行归纳、整理，向有关部门提出合理化建议。感谢您的支持与关注，您的意见与建议对于改进我们的培训工作极为重要，期望继续得到您的支持和建议！
--- 人力资源部
