| 哈尔滨市商业银行 |
| 经营管理层素能专题培训之 |
| 非人力资源经理的人力资源管理 |
| 反
馈
报
告 |
| 人力资源部 |
| 二〇〇六年五月十三日 |
按照《2006年员工培训计划》的总体要求，根据我行经营管理层员工素能训练的实际情况，人力资源部于2006年5月13日举办了题为“非人力资源经理的人力资源管理“的专题培训。参加本次培训的学员为来自全行各单位的经营管理层员工，共计104人，其中互动式学员36名（为经营管理层正职员工），其他68名经营管理层员工作为非互动式学员参加了培训，另外还特邀了大庆市商业银行4位管理层员工参加。
现将培训效果调查分析评估反馈报告提交给各单位，希望本报告书能为此次培训做一个较完整的总结，为各单位进行延伸培训提供有益的参考。同时，我们也希望能够得到各单位关于培训方面的需求与建议，协助我们开发、规划新的培训课程，以便我们更好的为贵单位提供培训服务。
一、本次培训的投资回报
本次培训由04年度中国优秀培训师10强、美国行政管理协会会员、美国最大培训公司阿拉莫公司授权讲师、美国领导力研究中心授权讲师、美国富兰科林.科维培训公司授权讲师、清华大学《中层经理执行力提升》系统特约讲师、伊莱克斯中国集团《领导力训练系统》特约培训师—祁建华先生主讲。祁老师在人力资源开发与管理方面有着丰富的理论与实践经验，他从理论出发，运用生动、幽默的授课方式，结合大量案例练习，教授学员如何在实践中应用管理员工的方法和策略。课程从人力资源管理的角度全方位的诠释了对下属的管理策略。讲师结合自己10几年来在国际大型企业的工作经验讲授管理理论，并附以现场对学员的训练，使学员能够带着问题在现场演练并排除障碍。通过培训使学员：
1.系统学习人力资源管理的要点，了解国际流行的员工管理趋势和管理员工的相关理论，把重点从“管事”转移到“管人”上；
2.学习如何在招聘中使用职业化面试技能，学习如何对员工进行培训与辅导，掌握对员工进行系统管理的方法，以便更有效地管理下属团队；
3.掌握激励体系与具体的激励措施，学习对下属授权的策略，学习如何在管理团队过程中有效地与下属沟通，如何妥善处理落伍员工。
以下调查统计结果说明了此次培训所获得的显著回报：
※ 本次培训学员整体满意度为92%；
※ 94%的学员认为此次培训对自己本身非常有意义；
※ 92%的学员对培训师的讲授技巧满意；
※ 87%的学员认为本次训练课程理论与实务并重，内容安排恰当；
※ 96%的学员表示，将来有类似的培训，还会参加。
另外，参训学员还通过培训总结出了以下成果：
※ 35条对今后培训内容和形式的建议；
※ 124条对本次培训效益与培训后行动的感想与建议。
二、学员对今后培训的建议
1、进行封闭培训，增加拓展训练项目；
2、定期组织培训，但每次培训的时间稍长些，学习更系统些，利用周六周日休息时间培训能否远程视频培训；
3、互动的范围扩大，让更多人参与互动，更好的控制培训的时间进程，培训手册日后可用性更强，内容在多一些，更详细一些；
4、可以进一步运用场景表演的方式加强培训互动性，适当时机安排合作性互动培训、业务技能与管理方面的培训；
5、组织案例分析、模拟训练，对员工成长、团队建设有更大益处。
三、本次培训中存在的不足与须改进方面
1、案例教学不够深入没有及时将讨论的结论进行归类和总结，没有给出正确的指引，互动形式很好，但有时机械过频，缺乏必要的提升，一些需要深入的东西和核心的东西没完全讲出来，节奏感和层次感再深入把握会更好一些，重点核心的东西不够。
2、互动时间相对较长，互动后没有讲评与小结。
3、受学员规模与场地所限，互动性没有得到完全的开发，一定程度上影响了培训师的激情发挥；
4、时间较紧张，可选二个上午。
四、学员感言
学员一：
我们商行工作非常忙，难得有面对面培训的机会和时间，而且还是外请知名学者来培训，感谢人力资源部，希望能够给我们提供更多这样的机会；
学员二：
希望多组织一些提高现代管理者水平与能力，尤其是综合素质的培训，因为我认为，作为一个现代金融企业中的一个管理层人员，他不只是应具备业务知识、管理手段，它更应该具备最起码的风度、气质、修养、仪表——反应我们内在素质的东西，我认为我们很多人是不具备的。
学员三：
因为作为经营者管理层员工必须具备人力资源管理能力，通过知名讲师互动形式讲课与培训，形式多样，内容丰富，机会很难得，要珍惜。
学员四：
对管理角色有了新的认识，了解了什么是人文管理及如何用好人文管理。就商行目前的状况和支行存在的一些问题看，这次培训是太及时、太重要了，使工作和看问题的角度、方式发生了变化，很值得
学员五：
推进了我行由经验管理向科学管理，然后向文化管理的进程。适时对各层面员工进行培训，是不断提高我行管理水平的保证，是保持企业持续发展的客观必然。商业银行混业经营的日子不会太远，应及时适时地举办这样的培训，这对迎接混业经营的挑战是必须的。
学员六：
因为知识和文化是永远也学不完的，社会在不断的发展，所以新的知识一定要学，值得学！
感谢您的支持与关注，您的意见与建议对于改进我们的培训工作极为重要，期望继续得到您的支持和建议！
--- 人力资源部
