哈尔滨银行

功能类型	功能名称	功能说明
自动语音服务	账务查询	客户可自助查询在我行开立的丁香卡等账户余额及当天或历史交易明细。
	自助缴费	可自助查询和缴纳移动手机费、联通手机费、固定电话费、小灵通话费、铁通话费、电费、水费、燃气费、有线电视费多种费用。电话银行单笔缴费金额为1至1000元。
	银证转帐	客户可通过电话银行实现银行帐户与保证金帐户上的资金实时划转。
	挂失服务	客户通过电话银行自助办理丁香卡等账户的口头挂失。
	国税零申报	客户通过电话银行自助办理国税零申报业务。
人工服务	疑难账务查询	客户如对自己在我行的账户情况有疑问，可以通过人工服务进行查询。
	业务咨询	客户可通过人工了解我行的各项服务与产品信息，可以对产品使用中的问题进行咨询。
	贵宾服务	为贵宾客户送去温馨生日祝福，贵宾客户还可享有重要事项提醒等增值服务。
	账户挂失	办理丁香卡账户的口头挂失。
	外拨服务	我行主动以电话等方式与客户联系的一种主动的服务。

　服务特色：

1.超时空的服务
　　电话银行不受时间、空间的限制，您可以在任何时间（每年365天、每天24小时不间断）、任何地点（家里、办公室、旅途中）只需拨打电话即可获得银行服务。
2.方便快捷的远程银行一站式服务
　　您可通过电话银行自助办理个人、银证转帐等业务；您还可以将问题、建议直接告诉我们，我们为您提供一站式的服务。
3.费用低廉的服务方式
　　在本市拨打96358，您无需支付长途费用（只需支付市话费），即可获得全方位的金融服务。

　操作指南：

1、在哈尔滨银行开立丁香卡，申请电话银行签约，设置查询密码。
2、操作流程（见流程图）。

　96358温馨提示：

　　立丁香卡后，您需要在开户网点申请电话银行签约，设置查询密码，之后才可以使用电话银行，否则，进入电话自助服务系统输入卡号和密码后，系统会提示您：卡号或密码不正确。
　　为保护资金安全，防范风险，在您使用座机尤其是公用电话办理电话银行业务后，请您摘机拨几个数字，防止他人利用电话重播功能获取您的密码，也请您尽量不要将交易密码和查询密码设为同一密码。
　　96358具有抢拨功能。在您已经非常熟悉语音提示的前提下，可以不必待语音提示播报结束，直接按键进行下一步操作即可。
各项中间业务缴费时间：
　　电费：8:00-16:30
　　网通固定电话和小灵通：8:00-21:30
　　移动：8:00-22:00
　　联通：8:00-21:30
　　水费：8:00-16:30
　　有线电视费：8:00-16:30
　　铁通：8:00-16:30
　　燃气费：8:00-16:30
　　特别提醒：通常情况，在月末最后一天、月初前四天，各公司出帐，缴费时间提前截止；每季度最后一个月20号，是银行结息日，缴费时间提前截止。
　　如果缴费失败，大多由于以下原因：

　通讯中断

　月初或月末，各缴费系统线路繁忙

　卡内余额不足您所输入金额

　输入金额不足欠费金额

　卡账户状态不正常，已做挂失或锁卡

　已经做过换卡业务，但所输入的卡号仍为旧卡卡号